社會(huì)責(zé)任報(bào)告.docx

浙江老虎山建材有限公司 社會(huì)責(zé)任報(bào)告

2023年 12月

        鄭重聲明

本公司出具的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰 寫(xiě)。報(bào)告中關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

浙江老虎山建材有限公司

目錄

鄭重聲明 .............................................. 1

前言 ................................................ 4

企業(yè)簡(jiǎn)介 .............................................. 5

社會(huì)責(zé)任實(shí)踐 ......................................... 5

一、股東權(quán)益保護(hù) ...................................... 8

二、員工權(quán)益維護(hù) ..................................... 10

三、供應(yīng)商、客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ........................ 13

四、注重保護(hù)環(huán)境 ...................................... 18

五、熱心社會(huì)公益和公關(guān)建設(shè) ......................... 19

總結(jié)與展望 .......................................... 22

前言

本報(bào)告為浙江老虎山建材有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“老虎山建材 ”或“公 司 ”）首次公開(kāi)發(fā)布的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。本公司保證報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告范圍：

本報(bào)告的組織范圍為浙江老虎山建材有限公司。本報(bào)告描述了 2022年 1 月 1日至 12月 31日期間，公司在經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。

報(bào)告發(fā)布形式：

本公司一至二年定期發(fā)布一次社會(huì)責(zé)任報(bào)告，本報(bào)告以紙質(zhì)形式獲取，報(bào)告獲取方式 :通過(guò)公司網(wǎng)站向社會(huì)公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。

企業(yè)簡(jiǎn)介

浙江老虎山建材有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“老虎山建材 ”或“公司 ”）成立于 2000 年 1 月，注冊(cè)資本 5300 萬(wàn)元， 占地面積 28 畝，廠房面積 8000 多平方米，擁有資產(chǎn) 8173.95 萬(wàn)元，座落于浙江省江山市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)江山市上余興工路 18 號(hào)。公司廠區(qū)南鄰江山市匯 龍化工有限公司和江山鑫隆化工有限公司，北面為興工路，隔路為江山電力變壓器廠、浙 江帶立新材料有限公司，東西分別為興工一路和興工二路，東面隔道為浙江科力汽車(chē)配件 有限公司、江山市強(qiáng)和膠水材料廠，西面隔道為江山市宏鑫印花材料有限公司、江山云盛皮件廠。地理位置優(yōu)越，交通十分便利。

老虎山建材是一家專(zhuān)業(yè)從事新型建筑材料研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)， 是中國(guó)混凝土外加劑協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。公司建有北京工業(yè)大學(xué)生態(tài)建材 技術(shù)浙江轉(zhuǎn)化基地，省級(jí)新型混凝土外加劑高新技術(shù)研發(fā)中心。并多次榮獲省、市科技進(jìn) 步獎(jiǎng)和新產(chǎn)品證書(shū)，“虎塔 ”獲省著名商標(biāo)。公司在寧波、江蘇南通、江西、福建、山東 均有分支機(jī)構(gòu)，公司擁有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)，在越南設(shè)有辦事處，產(chǎn)品出口東南亞、非洲。公 司注重文化建設(shè)，樹(shù)立人文企業(yè)。設(shè)立了籃球場(chǎng)，乒乓球室，羽毛球場(chǎng)，撲克、象棋活動(dòng) 室，閱覽室，宣傳櫥窗并配置了附屬設(shè)施，訂閱大量報(bào)刊、雜志、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍供員工閱讀； 重視企業(yè)文化建設(shè)，積極培育員工開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，組織員工開(kāi)展了各類(lèi)文體活動(dòng)。

公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，公司奉行“誠(chéng)信創(chuàng)新匠心感恩 ”的價(jià)值觀，堅(jiān)持以“以 質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展 ”的經(jīng)營(yíng)理念，不懈追求“性能最優(yōu)、品種最全、價(jià)格合理、 服務(wù)到位、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ”的目標(biāo)，求實(shí)創(chuàng)新，走科技化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展道路。愿與社會(huì)各界攜手合作，共創(chuàng)美好的未來(lái)。

社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

公司在注重企業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，盡可能兼顧各相關(guān)方的不同需求，將保護(hù)他們的權(quán)益視為自身責(zé)任，并付諸于實(shí)際行動(dòng)之中。作為跑步機(jī)行業(yè)知名企業(yè)，公司切實(shí)履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，從社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和諧的大系統(tǒng)角度， 審視社會(huì)責(zé)任和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，把社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和長(zhǎng)期利益。

一、股東權(quán)益保護(hù)

（一）公司快速穩(wěn)健發(fā)展、實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是保護(hù)股東利益的重要基 礎(chǔ)。2022年度，公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入8997萬(wàn)元，利潤(rùn)為322萬(wàn)元；根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，到 2025年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)10000萬(wàn)元，利潤(rùn)350萬(wàn)元。

（二）公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等法律、法規(guī)和本公司章程， 建立了規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，不斷完善股東大會(huì)、執(zhí)行董事、監(jiān)事制度，形  成權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)與經(jīng)理層之間有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。 股東大會(huì)享有法律法規(guī)和《公司章程》規(guī)定的合法權(quán)力，依法行使確定公司  經(jīng)營(yíng)方針、重大籌資、投資、利潤(rùn)分配等重大事項(xiàng)的職權(quán)。執(zhí)行董事對(duì)股東  大會(huì)負(fù)責(zé)，依法行使公司的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。監(jiān)事對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)，監(jiān)督公司股東和其他高級(jí)管理人員依法履行職責(zé)。股東大會(huì)、執(zhí)董、監(jiān)事運(yùn)作不斷規(guī)范， 制度不斷健全完善，形成了一整套相互制衡、行之有效的內(nèi)部管理和控制制  度體系。公司完善的法人治理結(jié)構(gòu)，從根本上保障了股東和債權(quán)人的合法權(quán)  益。2022年度，公司召開(kāi)了股東大會(huì)，公司股東大會(huì)、董事會(huì)以及監(jiān)事會(huì)的  召集、通知、召開(kāi)、審議事項(xiàng)、表決程序及決議公告均符合法律法規(guī)和《公  司章程》的規(guī)定，公司公平對(duì)待所有股東，確保股東充分享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項(xiàng)合法權(quán)益。

（三）2022 年，公司根據(jù)相關(guān)法律的要求，結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)行狀況，修 訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，健全內(nèi)部控制體系，進(jìn)一 步規(guī)范公司運(yùn)作，提高公司治理水平。公司在加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，完善公司決策程序，提高信息披露質(zhì)量，忠實(shí)勤勉地履行了公司的社會(huì)責(zé)任。

為確保能定期獲取并確定與公司的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)中有關(guān)環(huán)境因素和 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所適用的法律和其他要求，并定期對(duì)其適用環(huán)境法律、法規(guī)其他要 求遵循情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證公司持續(xù)的符合有關(guān)規(guī)定。公司建立《環(huán)境和 職業(yè)健康安全法律法規(guī)及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)的最 新法規(guī)和規(guī)章，對(duì)公司內(nèi)部控制制度進(jìn)行了持續(xù)完善。通過(guò)不斷完善內(nèi)部控 制制度，切實(shí)提高公司的治理水平。同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)管理各層面、各環(huán)節(jié)的控制制度進(jìn)行了不斷的完善與改進(jìn)。

（四）公司嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定履行信息披露義務(wù)。 自覺(jué)自 愿履行信息披露義務(wù)，確保信息披露的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和公平。公司指定由公司企業(yè)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息披露管理事務(wù)。

（五）建立全面性強(qiáng)、渠道多、方式廣的相關(guān)方關(guān)系管理方式，構(gòu)建良 好、和諧的相關(guān)方管理溝通關(guān)系。2022年，公司嚴(yán)格按照監(jiān)管部門(mén)的有關(guān)要 求，遵循公司相關(guān)方關(guān)系管理相關(guān)制度，要求行政部等相關(guān)部門(mén)積極做好媒 體的來(lái)電、來(lái)訪接待工作，確保公開(kāi)聯(lián)系途徑有效、暢通，做到工作時(shí)間電 話有人接聽(tīng)、電子郵件及時(shí)回復(fù)、網(wǎng)站提問(wèn)有問(wèn)必答，認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層。

二、員工權(quán)益維護(hù)

公司嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定制訂和履行集體合同；保證員工的工 資報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、職業(yè)培訓(xùn)等權(quán) 力，同時(shí)促使員工的工作和生活等各方面的條件得到不斷的提高和改善；建立高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通互動(dòng)的渠道，為員工辦實(shí)事，解決困難。

（一）公司嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《安全生產(chǎn)法》、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律，依法保護(hù)員工的合法權(quán)益和安全。并從用工的管理 及制度上進(jìn)行完善，從根本上保障員工合法權(quán)益。公司所有員工均已經(jīng)按照 國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)與公司簽訂了《勞動(dòng)合同》。公司按照國(guó)家和地方 法律法規(guī)建立包括薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制，以及養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生 育在內(nèi)的保險(xiǎn)與福利制度，推進(jìn)人事制度改革，通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)合理設(shè)置崗 位，在知識(shí)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、性格氣質(zhì)等方面的需求，通過(guò)招聘、內(nèi)部選用、 培訓(xùn)等方式予以滿(mǎn)足。將員工主要分為管理人員、技術(shù)人員以及生產(chǎn)作業(yè)人員等。根據(jù)員工明確崗位職責(zé)，規(guī)范用工，促進(jìn)勞資關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

（二）公司建立高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通互動(dòng)的渠道，為員工辦實(shí)事，解決困難。為了確保雙向溝通，公司高層通過(guò)參加勞動(dòng)技能競(jìng)賽、公告欄、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、內(nèi)部宣傳等，聽(tīng)取員工對(duì)公司價(jià)值觀、發(fā)展方向的意見(jiàn)和建議。 公司致力于營(yíng)造員工主動(dòng)參與的企業(yè)人文環(huán)境，堅(jiān)持人力資源理念，尊重人  才、尊重創(chuàng)新、尊重民主。實(shí)施員工關(guān)愛(ài)文化，通過(guò)職工代表大會(huì)、合理化  建議活動(dòng)、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、勞動(dòng)競(jìng)賽等多種形式廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建  議，鼓勵(lì)員工以主人翁的態(tài)度為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新成果給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。另外，公司以積極引導(dǎo)、全力支持的方式，鼓勵(lì)員工開(kāi)展群眾性的QC小組、技術(shù)創(chuàng)新小組等活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性和 創(chuàng)造性，為員工主動(dòng)參與公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供平臺(tái)支撐。公司的新進(jìn) 員工（特殊崗位）進(jìn)公司時(shí)需要進(jìn)行身體健康檢查。對(duì)特殊崗位（接觸有毒 有害作業(yè)一年以上）的員工每年進(jìn)行一次健康檢查（職業(yè)病檢查）。如員工自覺(jué)身體不適而要求健康檢查時(shí)可向部門(mén)主管提出申請(qǐng)，安排進(jìn)行。

（三）公司健全勞動(dòng)保護(hù)制度，注重安全生產(chǎn)體系建設(shè)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，不斷提高公司的安全管理水平。公司對(duì)新進(jìn)員工在入職培訓(xùn)中設(shè)  有專(zhuān)門(mén)的安全培訓(xùn)課程，通過(guò)定期基礎(chǔ)管理工作檢查落實(shí)安全生產(chǎn)工作的執(zhí)  行與監(jiān)督，將安全生產(chǎn)工作納入到日常的績(jī)效考核體系中。在日常工作中， 公司為生產(chǎn)工人購(gòu)置全套勞保用品，如勞保手套、防塵口罩、防噪音耳塞等， 并定期檢查和更換并按文件進(jìn)行嚴(yán)格有序的管理，公司根據(jù)《各部門(mén)各崗位每月勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)勞動(dòng)防護(hù)用品質(zhì)量和使用情況檢查。

同時(shí)公司已通過(guò)職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并根據(jù)要求，公司對(duì)特殊 工種及全體普通員工的體檢覆蓋率達(dá) 100%，切實(shí)保護(hù)員工身心健康。根據(jù)環(huán)境和職業(yè)健康管理體系的目標(biāo)：無(wú)重大環(huán)境事故發(fā)生；固體廢棄物處置率100%；無(wú)重大人員傷亡事故；無(wú)火災(zāi)事故發(fā)生。

（四）推行集體合同，建立有效的薪酬體系。切實(shí)維護(hù)員工民主管理權(quán) 益。每年年底，公司嚴(yán)格按照《集體合同》的要求，遵循工資集體協(xié)商制度 和流程，對(duì)來(lái)年的集體合同和工資進(jìn)行集體協(xié)商，不僅保證了職工的合法權(quán)益，還最大限度地確保了職工薪酬透明與公平。

公司重視民主公開(kāi)管理，對(duì)工資、福利、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)等涉及員工切身利益的事項(xiàng)，通過(guò)員工大會(huì)會(huì)議的形式聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)心和重視職工的合理需求；公司還通過(guò)平等協(xié)商，成功化解勞資矛盾，解決了多  起員工內(nèi)部矛盾，維護(hù)當(dāng)事人利益。同時(shí)，公司對(duì)除國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定的  保密事項(xiàng)和商業(yè)秘密外，公司還對(duì)企業(yè)理念與愿景、發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和  總結(jié)、重大經(jīng)營(yíng)決策、改革方案、內(nèi)部干部選拔、職工獎(jiǎng)罰及教育、培訓(xùn)、工資、福利、勞動(dòng)保護(hù)措施、職業(yè)病危害監(jiān)控情況等涉及職工切身利益事項(xiàng)通過(guò)職代會(huì)、公告欄、企業(yè)內(nèi)部微信群、公告、各類(lèi)例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、分析會(huì)、總結(jié)會(huì)、網(wǎng)站方式進(jìn)行公開(kāi)。來(lái)維護(hù)員工對(duì)企業(yè)重大事項(xiàng)的知情權(quán)和參與權(quán)。

（五）人才是企業(yè)立身之本，建立育才留才機(jī)制，培養(yǎng)員工成為崗位專(zhuān) 業(yè)的人才，并且使員工切實(shí)感受到企業(yè)的家文化與組織凝聚力，才能保障企 業(yè)人才與核心員工的穩(wěn)定。舉辦員工教育培訓(xùn)，開(kāi)展各種文娛體育活動(dòng)。公 司一直以“ 以人為本 ”的思想作為公司發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的指導(dǎo)思想， 識(shí)人才、重人才，并針對(duì)人才展開(kāi)相應(yīng)的培訓(xùn)，旨在通過(guò)激發(fā)員工的潛力， 提升員工工作的愉悅度，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。2022年度，公司通過(guò)圖文 視頻、案例教學(xué)、課堂講授、操作演練、部門(mén)例會(huì)、模擬實(shí)踐、研討會(huì)、個(gè) 人進(jìn)修、在職開(kāi)發(fā)、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去 ”式培訓(xùn)、內(nèi)部研討、輪流任職、在 職學(xué)歷教育、專(zhuān)題培訓(xùn)、以師帶徒等方式，開(kāi)展車(chē)間員工產(chǎn)品管理執(zhí)行力、 員工職業(yè)素養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、消防安全知識(shí)等方面培訓(xùn)，以新員工培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、案例宣講、網(wǎng)格學(xué)習(xí)等形式展開(kāi)。通過(guò)各 種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅提升了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，而且大大提高了工作的效率和質(zhì)量。

公司為豐富員工業(yè)余活動(dòng)，組織員工開(kāi)展形式多樣豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，如組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、文藝晚會(huì)、趣味活動(dòng)會(huì)、迎春晚會(huì)等。

公司通過(guò)公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等企業(yè)文化宣貫工作，豐富員工精神文化生活，提高生活質(zhì)量，增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

（六）公司將創(chuàng)新作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新 與管理創(chuàng)新兩手抓，同時(shí)公司重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，加快知識(shí)與經(jīng)歷的更 新。通過(guò)規(guī)劃職員的職業(yè)發(fā)展通道，提供內(nèi)部競(jìng)聘、換崗輪崗制度，給員工提供高工作保障，同時(shí)給予員工創(chuàng)新和發(fā)展的平臺(tái)。

三、供應(yīng)商、客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

為更好的對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)以及消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)與控制，公司制定了 一系列與供應(yīng)商、客戶(hù)以及消費(fèi)者等利益相關(guān)方的制度。2022年，公司繼續(xù) 追求與保持和政府、客戶(hù)、價(jià)值鏈伙伴、同業(yè)、公眾的和諧關(guān)系，共同創(chuàng)造 價(jià)值、分享成功；公司建立保護(hù)客戶(hù)、供應(yīng)商權(quán)益機(jī)制，注重與相關(guān)方的溝 通與互動(dòng)，構(gòu)筑信任與合作的基礎(chǔ)。注重在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)兼顧各相關(guān)方的 利益，將維護(hù)相關(guān)方的利益作為維持與相關(guān)方友好和諧的合作關(guān)系的重要紐帶，視相關(guān)方利益為己方利益不可分割的部分。

（一）公司的發(fā)展，離不開(kāi)與供應(yīng)商之間的合作，供應(yīng)商提供的高質(zhì)量 的產(chǎn)品成為企業(yè)成功的重要因素之一。因此公司以堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、利益共享、 互惠互利的原則，“長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏 ”的理念不斷完善采購(gòu)流程與機(jī)制， 確保質(zhì)量控制與管理程序在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的初期就得到很好的控制，為此公司制 定了《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》、《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《產(chǎn)品的檢驗(yàn)管理辦 法》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理辦法》、《運(yùn)行控制管理程序》、《內(nèi)部審 核程序》、《管理評(píng)審管理程序》等系列制度，從“研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、出 廠檢驗(yàn) ”，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)密的管理制度，進(jìn)行嚴(yán)格的管控。公司特別 強(qiáng)調(diào)品質(zhì)部門(mén)在生產(chǎn)過(guò)程中，從原材料到生產(chǎn)加工的每一道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，公司以“誠(chéng)信為本，市場(chǎng)為導(dǎo) ”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)操作規(guī)范學(xué)習(xí)、安全教育宣傳和質(zhì)檢等手段，使產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí) 深入到每一位員工內(nèi)心和每一個(gè)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。通過(guò)與各相關(guān)方的合作交流， 對(duì)相關(guān)供應(yīng)商和客戶(hù)在守法經(jīng)營(yíng)、環(huán)保責(zé)任、安全生產(chǎn)理念、質(zhì)量第一及產(chǎn) 品安全責(zé)任營(yíng)造有效的影響。同時(shí)保證貨款及時(shí)支付，保證供應(yīng)商利益，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

建立文本化、程序化以及合理化的評(píng)估體系，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)以及原材 料做出公平、公正的評(píng)估，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)得到一個(gè)合理的報(bào)價(jià)，維護(hù)供應(yīng)商 的產(chǎn)品利益和技術(shù)開(kāi)發(fā)利益。其次，嚴(yán)格招標(biāo)程序，將監(jiān)督和防范工作貫穿 于采購(gòu)全過(guò)程，并不斷加強(qiáng)員工的廉政教育，在此條件下，公司實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商的互利雙贏的局面并建立了長(zhǎng)期友好合作的關(guān)系。

（二）用戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，老虎山一直重視提升顧客對(duì)公司的印象，樹(shù)立品牌形象。公司嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)，保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全的需求；通  過(guò)向戰(zhàn)略客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)讓利，獲取合作的機(jī)會(huì)和雙方的互信。站在用戶(hù)的  角度，考慮用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，研發(fā)更方便用戶(hù)的產(chǎn)品和技術(shù)方案，方便用  戶(hù)對(duì)能源資源的管理和使用。公司建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查體系，定期進(jìn)行客戶(hù)  滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)識(shí)別顧客的各項(xiàng)要求并得到滿(mǎn)足，并測(cè)量顧客對(duì)本公司產(chǎn)  品生產(chǎn)、技術(shù)、服務(wù)、交付等的滿(mǎn)意程度。征集客戶(hù)意見(jiàn)，制定整改措施， 有針對(duì)性地加以整改，并完善服務(wù)機(jī)構(gòu)配置。對(duì)于顧客的投訴及不滿(mǎn)意，公司制定了《與顧客有關(guān)過(guò)程管理程序》、《顧客投訴 (抱怨) 處理管理規(guī)定》， 業(yè)務(wù)員對(duì)接收到的顧客投訴留言、評(píng)價(jià)、電話、信函等進(jìn)行整理，并在《客戶(hù)投訴 (抱怨) 信息傳遞反饋單》中詳細(xì)記錄。

信息收集、整合管理。通過(guò)顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式 收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā) 到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題分析工具；在分析一些技術(shù)類(lèi)或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。

信息分析、共享，與改進(jìn)管理。老虎山對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和投訴信息進(jìn)行實(shí) 時(shí)監(jiān)控，將獲取的顧客滿(mǎn)意度信息進(jìn)行分析和匯總，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，并將結(jié)果在內(nèi)部各部門(mén)之間共享，提高投訴處理效率。

（三）公司非常重視誠(chéng)信建設(shè)以及對(duì)反商業(yè)賄賂的內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行廉 正監(jiān)察制度，完善防治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)控和防范公司或員工與 客戶(hù)和供應(yīng)商的各類(lèi)商業(yè)賄賂活動(dòng)，在公司內(nèi)部樹(shù)立正氣，堅(jiān)決抵制歪風(fēng)邪 氣，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，公司不依靠虛假宣傳和廣告牟利， 不侵犯供應(yīng)商、客戶(hù)的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司通過(guò)營(yíng)造 良好的環(huán)境，先后獲得“ 國(guó)家高新技術(shù)企業(yè) ”、“浙江省高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心 ”、“浙江省著名商標(biāo) ”等榮譽(yù)。

                                   圖 3-1企業(yè)榮譽(yù)

四、注重保護(hù)環(huán)境

公司以“規(guī)范操作，減少環(huán)境污染 ”為環(huán)境方針，在快速發(fā)展的同時(shí)兼 顧節(jié)能環(huán)保，把環(huán)境保護(hù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。公司認(rèn)真踐行節(jié) 能環(huán)保理念，狠抓節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)工作。為切實(shí)做好環(huán)保管理工作，公 司配置專(zhuān)業(yè)管理人員和監(jiān)測(cè)人員，構(gòu)建立體的安全環(huán)保管理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)采用“垂直管理 ”：生產(chǎn)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域日常環(huán)保管理工作，各車(chē)間配置環(huán)保管理員及執(zhí)行包干區(qū)域責(zé)任人制度，由行政部具體負(fù)責(zé)廠區(qū)的環(huán)保監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)保情況的日常監(jiān)測(cè)，確保“三廢 ”排放符合要求。

堅(jiān)持技術(shù)革新，節(jié)能減排，力爭(zhēng)把公司發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響降到最小程度。 公司通過(guò)環(huán)保宣傳、技術(shù)創(chuàng)新、制定相關(guān)程序并嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)將節(jié)  能環(huán)保的意識(shí)深入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)中。公司按照環(huán)境管理體系中相  關(guān)控制程序?qū)旧a(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的環(huán)境污染因素進(jìn)行規(guī)范化的控制，嚴(yán)格  遵守《環(huán)境保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》，執(zhí)行《環(huán)境空氣質(zhì)標(biāo)  準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的要求，并致力于按ISO 14001環(huán)境管理體系要求來(lái)指導(dǎo)完善公司的環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展。

此外，公司還將節(jié)能環(huán)保等理念通過(guò)宣傳欄、橫幅等形式進(jìn)行宣傳，為 提升員工在節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)的主動(dòng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工在工作和生活中養(yǎng)成 自覺(jué)節(jié)約用電、用水、用紙、用油的習(xí)慣。公司通過(guò)對(duì)打印、復(fù)印集合統(tǒng)一 管理，紙張雙面綜合重復(fù)利用，墨盒、硒鼓以舊換新等，節(jié)約了大量紙張、 墨盒消耗，減少資源占用。在日常生產(chǎn)過(guò)程中，公司對(duì)可利用和不可利用廢 棄物分別進(jìn)行回收和集中處理，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢渣統(tǒng)一收集，聘請(qǐng)有 資質(zhì)的廢棄物處理公司進(jìn)行統(tǒng)一回收處理，嚴(yán)格按國(guó)家環(huán)保要求操作，最大限度地減少企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響。

公司多年來(lái)嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，采取多項(xiàng)措施，堅(jiān)持預(yù)防與治理相結(jié)合， 環(huán)境排放指標(biāo)均已達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求，同時(shí)積極采取有效措施達(dá)到了較好的節(jié)能減排效果。

五、熱心社會(huì)公益和公關(guān)建設(shè)

回報(bào)社會(huì)的使命感是企業(yè)不斷卓越的動(dòng)力，公司堅(jiān)持對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，并在企業(yè)發(fā)展中，以社會(huì)責(zé)任感的行為來(lái)增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，積極支持公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工踴躍參與，積極回報(bào)社會(huì)。

（一）建立健全公益支持規(guī)劃

老虎山是一個(gè)有著高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類(lèi)公益性活動(dòng)，在公眾場(chǎng)合展示老虎山的良好精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)的公眾形象。公司非常重視慈善活動(dòng)、農(nóng)村建設(shè)、五水共治、幫扶、行業(yè)發(fā)展，獲得周邊社區(qū)和農(nóng)村的一致好評(píng)。如圖表1所示：

表5-1 公益支持規(guī)劃

（二）積極參與公益事業(yè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任

公司強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)不忘真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)以 及支援行業(yè)建設(shè)?？偨?jīng)理及公司各管理層十分重視公益支持事業(yè)，大力倡導(dǎo) 并以身作則，在公益支持方面高層領(lǐng)導(dǎo)起了很好的帶頭示范作用，員工積極參加，不斷回報(bào)社會(huì)。

近三年來(lái)，公司先后參加了多項(xiàng)慈善活動(dòng)，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也積極參與社會(huì)公益，不遺余力的投身愛(ài)心事業(yè)，回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任的企業(yè)公民。

表5-2 重點(diǎn)公益領(lǐng)域支持（部分）

公司也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅(jiān)持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司配 合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費(fèi)用和公益支持的方向。公司將繼續(xù)以企業(yè)家協(xié)會(huì)建設(shè)、慈善會(huì)建設(shè)以及公益基金會(huì)建設(shè)等作為公益事業(yè)的重點(diǎn)對(duì)象。

總結(jié)與展望

未來(lái)幾年，公司將繼續(xù)注重股東的資本增值和企業(yè)價(jià)值的提升，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。公司要以業(yè)務(wù)提升、管理升級(jí)為主線，鞏固提升， 穩(wěn)健發(fā)展，拓市場(chǎng)、抓現(xiàn)場(chǎng)、重科研、強(qiáng)內(nèi)控，努力打造技術(shù)領(lǐng)先、裝備先   進(jìn)、管理科學(xué)、融資多元、極具品牌影響力的高度務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、受人尊敬的企業(yè)。

公司將加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全生產(chǎn)事故；加大安全生產(chǎn)投入，提高職工的職業(yè)健康水平。公司將積極推進(jìn)綠色環(huán)保發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)環(huán)?？萍紕?chuàng)新， 加快新技術(shù)、新技能、新設(shè)備的應(yīng)用。努力建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企  業(yè)。公司將繼續(xù)大力建設(shè)人才隊(duì)伍，改變?nèi)瞬沤Y(jié)構(gòu)，提升員工素質(zhì)；加強(qiáng)企  業(yè)民主管理，讓企業(yè)文化建設(shè)更上一層樓。公司將繼續(xù)認(rèn)真履行企業(yè)公民的  社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)，回報(bào)股東，贏得市場(chǎng)肯定和客戶(hù)信賴(lài)，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧、協(xié)調(diào)發(fā)展。

                                                                    浙江老虎山建材有限公司

                                                                    二〇二三年十二月一十五日